GAPといっても、ブランドのギャップではありません。
期待と現実、理想と現実のギャップのギャップです。
3月から始めたFSE (Field Service Engineer)の仕事。
狭義でのFSEとしては順調ながら、ビジネス全体としては踊り場状態。
というかここにきていろいろな問題が噴出しています。
少しぼかして列挙すると、
１．FSE足りない
２．お客様との契約が未締結
３．コールセンター作ったけど担い手がいない
４．お客様とのさまざまな取り決めがないため、現場現場で対応してしまっている。
５．故障多すぎて手が回らない
６．マネージメント、動いてない
７．データベースへの入力が日本の現状とあっておらず頓挫している。
といったかんじ。
それぞれが相関していて、身動きとれません。
それでも故障の知らせが来ると修理に行って対応するのですが．．．
将来、少し不安と期待が交錯しています。
